Política de Privacidad


ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 25 de mayo de 2018

HostPapa se enorgullece de proteger su privacidad y apoyar una experiencia online segura. Esta Política de Privacidad describe la información que recogemos y cómo la usamos. Las traducciones se proporcionan para la comodidad de los clientes no angloparlantes; sin embargo, la versión inglesa ubicada en www.hostpapa.eu/terminos-de-servicio tendrá prioridad en caso de cualquier discrepancia. HostPapa se rige por la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos, por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y por cualquier otra normativa relevante de protección de datos que pueda aplicarse en las regiones en las que operamos. Al utilizar el sitio web HostPapa, usted da su consentimiento a las prácticas de datos descritas en esta Política de Privacidad.

Qué abarca esta Política de Privacidad

Esta política abarca la información que HostPapa recoge y cómo la usamos. También describe los pasos que da HostPapa para proteger esa información, cómo contactarnos y cómo cumplimos con las regulaciones relevantes de protección de datos como por ejemplo el RGPD.

Bajo el RGPD, HostPapa es un controlador de datos por la información que recabamos de usted. En ciertos casos, también somos un procesador de datos por los datos recogidos por nuestros clientes; para más información sobre los datos recogidos de clientes, por favor consulte el apartado “Información recabada por nuestros clientes” a continuación.

Qué información recogemos

Recogemos información suya para entregarle servicios que compre y para supervisar y mejorar la experiencia del cliente en nuestro sitio web. Los datos recogidos pueden incluir su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número/s de teléfono e información de facturación, como por ejemplo, números de tarjeta de crédito. También puede incluir preferencias de marketing, respuestas de encuestas y concursos, e información que proporcione mediante chats online, llamadas telefónicas y tickets de soporte con nosotros.

Los servicios de HostPapa están pensados para uso comercial, y HostPapa no ofrece sus servicios ni recoge intencionalmente información personal de menores de 18 años.

Cómo recogemos la información

HostPapa recoge información personal de varias formas, incluyendo entre otras: formularios de pedidos online, chats online, llamadas telefónicas, encuestas de investigación de mercado y tickets de soporte al cliente.

También se puede recoger automáticamente de cierta información sobre su equipo informático y software a través de herramientas como Google Analytics. Esta información puede incluir su dirección IP, tipo de navegador, nombres de dominio, horas de acceso y direcciones de sitios web remitentes.

HostPapa también puede recoger información de terceros según sea necesario para proporcionarle productos y servicios.

Por favor, tenga en cuenta que si revela directamente información personal o datos personales sensibles a través del blog o de las páginas de redes sociales de HostPapa, esta información puede ser recogida y usada por otros.

Cómo utilizamos su información

Provisión de servicios

HostPapa recopila y utiliza su información personal para operar el sitio web HostPapa y para proporcionar los servicios que usted haya solicitado, y para informarle acerca de otros productos o servicios disponibles en HostPapa y en sus afiliados. Esto incluye compartir información con terceros de confianza, según se explica a continuación.

Si decide usar un servicio que le proporcione la capacidad para importar sus contactos personales o información relacionada (por ejemplo, OnePlan Connect), HostPapa no usará esta información con fines comerciales sino para proporcionar ese servicio.

Servicios de terceros

HostPapa ofrece algunos productos y servicios junto con, o a través de, socios de confianza, patrocinadores y afiliados (“Servicios de Terceros”). Estos servicios pueden estar disponibles por una tarifa adicional, o pueden incluirse gratis como una parte de un conjunto de servicios mayor. Para algunos u otras transacciones monetarias, HostPapa debe compartir su información personal (especialmente su información de facturación) con nuestro procesador de pagos. En todos los casos, compartimos sólo la información necesaria para configurar y operar estos servicios. Los terceros no tienen permitido usar, guardar o compartir sus datos, excepto para los servicios específicos para los que han sido contratados.

Continuidad empresarial

Si HostPapa fuera parte de una fusión, adquisición, reorganización corporativa o cualquier otro cambio del control, su información personal será incluida en los activos comerciales de HostPapa. Esto significa que podrá ser compartida con los nuevos propietarios de HostPapa, con un nuevo negocio que HostPapa adquiera. Si esto sucediera, HostPapa realizará esfuerzos razonables para notificarle informarle de cualquier opción que pueda tener sobre la información que compartió con nosotros.

Analíticas web

HostPapa mantiene un seguimiento de los sitios web y páginas que visitan nuestros clientes dentro de HostPapa para determinar qué servicios de HostPapa son los más populares. Estos datos se usan para proporcionar contenido personalizado y anunciarse dentro de HostPapa a clientes cuyas conductas indican que están interesados en un área particular. Los datos también pueden ser utilizados para determinar la eficacia de campañas promocionales y publicidad.

Comunicaciones

HostPapa puede ponerse en contacto con usted en relación a servicios que nos haya comprado para ofrecer la información, actualizaciones, avisos de cambios en la funcionalidad, pagos próximos y mantenimientos de servicio programados.

También podemos ponernos en contacto con usted con boletines de noticias, anuncios y ofertas especiales que consideremos que le puedan resultar útiles. En cualquier momento puede retirar su consentimiento para recibir estas comunicaciones.

HostPapa puede mostrarle publicidad dirigida. Para más información, por favor, consulte a continuación “Cómo usamos las cookies”.

Divulgación legal

Puede que HostPapa, sus afiliados, socios de confianza y patrocinadores sean requeridos para que revelen o procesen cualquier información personal que recojamos a fin de cumplir con las solicitudes legales, reguladoras y exigibles (como órdenes judiciales o con fines impositivos), especialmente para proteger a HostPapa, a nuestros clientes, o al público.

Registro de dominio

Para registrar sus nombres de dominio, la información personal recogida durante su compra debe proporcionarse al responsable registrador a fin de que procese su solicitud, según las reglas del registrador y según las reglas establecidas por la Corporación Para la Asignación de Nombres y Números en Internet (ICAAN, por su siglas en inglés) y/o el registro del nombre de dominio relevante.

Esta información va directamente a bases de datos con capacidad de búsqueda (WHOIS). El acceso a la información WHOIS puede estar limitada pero usted puede ayudar a protegerse solicitando que no muestren su información personal mediante la compra de un servicio de privacidad de dominio (algunos dominios no son elegibles para este servicio).

Nuestra base legal para procesar su información

Contrato: Su información personal es necesaria para proporcionar los servicios que solicitó. Esto incluye el pago y configuración de servicios, y también la ayuda y soporte que proporcionemos para asegurarnos de que sus servicios trabajan adecuadamente.

Consentimiento: Ocasionalmente, HostPapa puede enviarle anuncios y ofertas especiales. Usted puede retirar su consentimiento de estas comunicaciones en cualquier momento haciendo clic en el enlace de darse de baja en cualquier email que no deseen seguir recibiendo, o contactando con nuestro oficial de protección de datos enviando un email a dpo@hostpapa.com.

Obligación legal: HostPapa puede ser requerido para procesar cualquier información personal que recojamos a fin de cumplir con los requerimientos legales, reguladores y en cumplimiento de la ley.

Dónde guardamos la información

Los datos que recogemos se guardan principalmente en Canadá y están regulados por el Acta de Protección de Información Personal y de Documentos Electrónicos (PIPEDA, por sus siglas en inglés). Canadá ha sido reconocida por la UE como país que proporciona una protección de datos adecuada (según el artículo 45 del reglamento (UE) 2016/679), que permite que la información personal de los residentes del en la UE sea transferida libremente a Canadá.

Puesto que HostPapa trabaja con un número de asociados establecido en Estados Unidos, también transferimos (de acuerdo con el artículo 45 del RGPD) información personal a compañías que hayan certificado su cumplimiento con los marcos de trabajo de protección de privacidad UE-EEUU o Suiza-EEUU.

Cómo protegemos su información

HostPapa asegura la información que recogemos en nuestros servidores, en un entorno controlable seguro. Mantenemos salvaguardas para protegernos contra accesos no autorizados, uso, modificación y divulgación de estos datos.

Cuando es posible, HostPapa usa encriptación SSL a la hora de comunicar sus datos. HostPapa también asegura que todos los sitios web de los clientes tienen acceso gratuito  a certificados SSL de “Let’s Encrypt”.

Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet por una red wifi puede garantizarse 100% segura. Pese a que nos esforzamos por proteger su información personal, hay limitaciones de seguridad y privacidad en Internet que escapan de nuestro control. La información en los datos pueden ser vista o alterada en su transmisión por un tercero, a pesar de los mejores esfuerzos.

Cómo retenemos su información

HostPapa retendrá su información personal mientras los servicios de HostPapa estén activos. Una vez que se haya cancelado su último servicio, HostPapa:

  • Retendrá cierta información almacenada directamente en el servidor de hosting durante 40 días. Los datos almacenados por servicios de terceros pueden guardarse durante periodos mayores dependiendo del servicio; por favor, contacte con nosotros para recibir detalles sobre servicios específicos.
  • Retendrá cierta información almacenada en otros sistemas hasta un máximo de 7 años para propósitos de potenciales auditorías y para permitirnos mantener registros comerciales, impositivos y financieros precisos.

HostPapa puede retener información personal más allá a fin de cumplir con solicitudes u obligaciones legales específicas. Cuando ya no se requiera la información personal, nos aseguraremos de borrarla.

Cómo transferimos su información

Si visita HostPapa o sus sitios web desde un país diferente al de nuestros servidores, sus comunicaciones con HostPapa podrían producir la transferencia de información a lo largo de fronteras internacionales. Esto también puede suceder si nos llama por teléfono o chatea con nosotros. En todos los casos, su información será tratada bajo los términos de esta Política de Privacidad.

Cómo cambiar su información

Puede solicitar acceder para revisar, actualizar y corregir cualquier imprecisión en su información personal contactando con nuestro oficial de protección de datos enviando un email a dpo@hostpapa.com. Puede que le pidamos que proporcione información personal en forma de respuestas a preguntas de seguridad a fin de verificar su solicitud.

También puede ejercer y actualizar mucha información personal a través de la consola de HostPapa en la sección de Mi Perfil. Por favor, asegúrese de que siempre mantiene la información de contacto y facturación actualizada.

También tiene el derecho de solicitar que borremos sus datos personales. Cumpliremos la solicitud. En la medida de lo posible bajo nuestras obligaciones legales y contractuales. Por favor, tenga en cuenta que borrar sus datos puede hacer que sus servicios con HostPapa dejen de funcionar correctamente o dejen de funcionar del todo.

Cómo usamos cookies

HostPapa utiliza “cookies” para ayudar a personalizar su experiencia en línea. Una cookie es un archivo de texto que es colocado en su disco duro por un servidor de página web. Las cookies no se pueden utilizar para correr programas o enviar virus a su computadora. Las cookies le son asignadas en forma única y solo pueden ser leídas por un servidor en el dominio que emitió la cookie para usted.

Uno de los principales fines de las cookies es brindar una característica de conveniencia para ahorrarle tiempo. El propósito de una cookie es decirle al servidor web que usted ha regresado a una página específica. Por ejemplo, si personaliza las páginas de HostPapa o se registra con un sitio o servicio HostPapa, una cookie le ayuda a HostPapa a recordar su información específica en sus siguientes visitas. Esto simplifica el proceso de grabar su información personal, tal como direcciones de facturación, direcciones de envío y más. Cuando regresa al mismo sitio web HostPapa, la información que proporcionó previamente puede ser recuperada, así puede utilizar fácilmente las características HostPapa que personalizó.

Algunas cookies son necesarias para que los sitios de HostPapa funcionen adecuadamente, como por ejemplo las cookies que indican que ha accedido correctamente a su cuenta. Algunas cookies, como las utilizadas por Google Analytics, nos ayudan a ver cómo usan nuestros sitios los visitantes. Otras se usan para personalizar su experiencia publicitaria. Si visita el sitio web de HostPapa con un navegador que tiene las combis habilitadas, nos está dando a conocer que acepta usar cookies en su navegador.

Puede modificar los ajustes de su navegador para borrar o bloquear cookies. Tendrá que consultar la sección “Ayuda” de su navegador para recibir instrucciones sobre cómo hacer esto. También puede instalar plugins en lo que lo gestionen cookies. Si decide limitar la capacidad de su navegador para usar cookies, por favor, recuerde que los sitios de HostPapa pueden no funcionar adecuadamente.

Información recogida por nuestros clientes

Los clientes de HostPapa pueden recoger datos de personas que visiten sus sitios, independientemente de donde se realiza o no una compra. Los clientes de HostPapa son responsables de asegurar que están cumpliendo con todas las regulaciones legales y de privacidad, incluyendo el RGPD europeo.

HostPapa no tiene una relación directa con los visitantes o usuarios de nuestros clientes.

Si desea realizar cualquier solicitud referente a la información personal que ha sido recogida por un cliente de HostPapa, por favor, contacte directamente con él. Esto aplica para cualquier tipo de solicitud para acceder, corregir, enmendar o borrar información. Si el cliente pide a HostPapa eliminar cualquier información personal, responderemos en un plazo de treinta (30) días.

Enlaces a sitios de terceros

Usted puede acceder a otros sitios web que tienen enlaces en los sitios web HostPapa, donde puede adquirir productos y servicios o registrarse para recibir materiales o actualizaciones sobre nuevos productos. En muchos de estos casos, se le pedirá que proporcione información personal tal como su nombre, dirección de correo electrónico u otra información de contacto o información de crédito/facturación. Si completa un pedido o proporciona información personal a un sitio web o servicio que no es proporcionado por HostPapa, HostPapa no tiene control alguno sobre el uso que haga el tercero de esa información personal. Por lo tanto HostPapa no tiene responsabilidad u obligación por la forma en la que las organizaciones que operan tales sitios web enlazados puedan recopilar, utilizar, divulgar, asegurar o manejar de cualquier otra forma su información personal. HostPapa brinda estos enlaces a otros sitios web como algo conveniente para usted. Por favor sea cuidadoso al visitar los sitios web enlazados, los cuales tendrán políticas de privacidad separadas e independientes.

Inicio de sesión con redes sociales

Le ofrecemos la posibilidad de iniciar sesión en su cuenta utilizando los servicios de redes sociales, como por ejemplo Facebook, Google+ o Twitter. Si decide usar esta característica, el servicio que seleccione le pedirá que dé su consentimiento para compartir cierta información personal. Guardaremos esa información a fin de proporcionarle acceso a su cuenta.

Si ya no desea acceder a su cuenta a través de las redes sociales, puedes habilitarlo en la sección Mi Perfil de la consola de HostPapa.

Cambios futuros en nuestra Política de Privacidad

HostPapa se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Por favor, consúltela regularmente para asegurarse de que es consciente de cualquier cambio y de permanecer informado sobre cómo estamos protegiendo su información.

Cómo contactar con nosotros

Nos gustaría recibir sus comentarios relacionados con esta Política de Privacidad. Si cree que no nos hemos adherido a esta Política de Privacidad, o si necesita cualquier cambio en su información personal o acceder a ella, por favor, contacte con nuestro oficial de protección de datos enviando un email a dpo@hostpapa.com.

De forma alternativa, puede contactar con nosotros escribiendo a:

HostPapa
115 George St., Suite 511
Oakville, Ontario
L6J 0A2

Utilizaremos esfuerzos razonablemente comerciales para determinar y remediar el problema con prontitud.