Politique d’utilisation


Cette Politique d'utilisation et les définitions qui l'accompagnent concernent certains abonnements d’hébergement web pouvant être offerts sur notre site et incluant un “espace disque illimité” et/ou le “stockage illimité".

Pour certains abonnements d’hébergement web comme le Partagé et le WordPress, il n’y a pas de limite précise en ce qui concerne l’espace disque, le stockage, la bande passante ou le transfert de données qu’un client peut utiliser dans le cadre de son hébergement web. Sujet à ces termes, HostPapa fait tous les efforts commerciaux possibles pour offrir aux clients ayant ces abonnements l’espace disque, le stockage, la bande passante et les transferts de données nécessaires pour le fonctionnement normal d’un site web. Notre but est de fournir les ressources nécessaires pour un site web classique, mais qui peut vivre des périodes de croissance qui nécessitent plus de ressources (comme l’espace disque, le stockage, la bande passante ou le transfert de données) sans que le client soit soumis à des frais supplémentaires.

Pour garantir une performance de qualité sur tous les sites d’un serveur, les clients doivent être en accord avec nos Conditions générales, et utiliser l’espace disque, le stockage, la bande passante et le transfert de données d’une manière normale dans le cadre du fonctionnement d’un site web. C’est rare, mais quand la performance d’un serveur est compromise suite à des demandes excessives de la part d’un site, nous avons parfois besoin de restreindre temporairement les sites qui utilisent plus de ressources serveur que nécessaire pour des opérations normales. En ce qui concerne les sites qui utilisent constamment plus de ressources que la normale, et ceux qui ne sont pas en accord avec nos Conditions générales, ils peuvent être suspendus, le compte peut être supprimé, et nous pouvons demander au client d’ajuster l’abonnement d'hébergement web pour en choisir un qui reflète mieux les besoins du site.

Qu’est-ce qui est considéré comme une utilisation acceptable et appropriée ?

Une utilisation acceptable et appropriée est définie de deux manières:

  1. Comme précisé dans la Section 6 de nos Conditions générales, qui décrit clairement les utilisations inacceptables, préjudiciables et interdites de nos Services.
  2. Comme expliqué dans notre Tableau détaillé des caractéristiques de l’utilisation des ressources du serveur, qui décrit les limites techniques de nos serveurs d’hébergement Partagé et WordPress.

Les sites web qui utilisent les ressources serveurs en respectant les limites techniques mais aussi nos Conditions générales sont considérés comme des sites qui fonctionnent normalement et qui utilisent les ressources de manière appropriée. De plus, nous offrons aux clients la possibilité de surveiller en temps réel le niveau de ressources serveur que leur site web utilise, et nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions sur l’optimisation des performances d’un site web.

HostPapa investit en permanence dans la technologie et les fonctionnalités d’assistance. Nos solutions d’hébergement web ont été conçues pour répondre aux besoins d’hébergement des petites entreprises individuelles et d'organisations à travers le monde entier. Comme votre site est hébergé avec de nombreux autres sur nos serveurs dans une communauté partagée, ces offres ne sont pas conçues pour soutenir de grosses entreprises et leurs besoins. Ça inclut aussi les sites de eCommerce, les sites à haut trafic qui ont besoin de plus de ressources qu’un serveur d'hébergement partagé ne peut fournir, et les sites qui ont mal été configurés ou dont les fonctionnalités ont été étendues, ce qui cause plus de besoins en ressources serveur. Pour ces types de sites web, nous recommandons souvent de passer à un service offrant plus de performances serveur, comme un abonnement avec serveur virtuel privé (VPS) ou un abonnement d’hébergement géré.

Pour nous assurer que notre hébergement est fiable pour tous les clients d’une communauté de serveurs spécifique, nous surveillons en permanence nos serveurs pour maintenir des performances optimales, et nous devons parfois prendre des mesures préventives sur des sites ou comptes individuels dont l’utilisation de ressource affecte négativement les performances du serveur. Si votre site web est sujet à ces mesures, nous essaierons de vous contacter pour déterminer la cause potentielle de cette utilisation excessive et nous vous proposerons des solutions éventuelles pour faire des ajustements ou des changements à votre site web, avant d’entreprendre toute action corrective.

Enfin, nos Services d’hébergement web sont faits pour héberger des sites web. Utiliser ces Services comme espace de stockage ou de sauvegarde de fichiers et d’images est strictement interdit.

Que veut dire illimité ?

  • Espace disque illimité et/ou stockage illimité : pour les abonnements “illimités”, il n’y a pas de limite à l’espace que votre site web peut occuper sur le serveur. Mais il y a beaucoup d’autres utilisateurs sur le serveur, et nous pourrions avoir besoin de restreindre certaines ressources si vous faites tourner votre site d’une manière qui impacte négativement les autres clients. En général, les clients ont uniquement des difficultés quand ils utilisent leur site pour y stocker des éléments (comme de gros fichiers multimédias), sauvegarder leur ordinateur ou partager des fichiers. Nos Services d’hébergement web ne sont pas prévus pour ce genre d’activités, et en accord avec nos Conditions générales, votre utilisation d’espace disque, de stockage, de bande passante et de transfert de données doit s'inscrire dans une utilisation normale de votre site web.
  • Sites web illimités : avec nos abonnements qui offrent des “sites web illimités”, vous pouvez créer autant de sites que vous voulez sur votre compte.
  • Comptes e-mails illimités : dans certains abonnements d’hébergement web, vous pouvez créer un nombre illimité de comptes ou d’adresses e-mail. Mais il faut garder en tête que “l'espace disque illimité” et “le stockage illimité" de votre abonnement d’hébergement concerne uniquement les fichiers de votre site web. Si la création de comptes e-mail est illimitée, ces Services s’appuient sur le stockage de fichier disponible sur votre compte, et les comptes e-mail individuels ont des limites, vous devez donc respecter nos Conditions générales pour vous assurer que les ressources sont disponibles pour utiliser pleinement les fonctionnalités e-mail.
  • Espace d’hébergement illimité mais fichiers de base de données en surnombre : sur la plupart des abonnements d’hébergement HostPapa Partagés et WordPress, nous n’imposons pas de limite sur l’espace disque, le stockage, la bande passante ou le transfert de données autorisés pour un site individuel, et nous ne facturons pas de frais supplémentaire quand l’utilisation augmente, tant que vous respectez nos Conditions générales. Mais les Services HostPapa sont conçus pour héberger des sites web, et nous ne FOURNISSONS PAS un espace illimité pour la sauvegarde ou l’archivage de fichiers électroniques, d’e-mails, de documents, etc., et de telles activités peuvent occasionner la suspension ou l’arrêt de votre compte sans avertissement. De plus, les sites web ayant un grand nombre de fichiers peuvent impacter la performance du serveur. Cela inclut sans s’y limiter les sites web ayant un nombre excessif de fichiers de base de données ou une base de données à la taille excessive. HostPapa peut vous demander de réduire le nombre de fichiers/noeuds, de tableaux de bases de données ou l'utilisation totale des bases de données pour garantir une performance adaptée à tous les clients sur ce serveur, ou nous pouvons suspendre votre compte, avec ou sans avertissement.
  • Hébergement de domaines illimité : la plupart des abonnements HostPapa d’hébergement Partagé et WordPress n’imposent pas de limites sur le nombre de domaines pouvant être associés à un site web.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Utilisation acceptable de nos Conditions générales.